县政务服务中心2023年工作总结及2024年工作计划.docx简介：
县政务服务中心2023年工作总结及2024年工作计划2023年以来，县政务服务中心结合学习贯彻XXX新时代中国特色社会主义思想和党的XX大精神，结合XXXXXX考察江西重要讲话精神，围绕县委、县政府的工作目标及重点工作，深入推进营商环境优化升级一号改革工程，全面优化营商环境，不断深化抚务周到-崇快办营商环境品牌，不断推进政务服务提质增效。一、主要工作情况（一）抓改革落实，推动政务服务机制优化1.扎实推进政务服务专项整治工作。一是加强组织领导。成立了以县委副书记唐津同志为组长，各相关单位为小组成员的领导小组，召开了政务服务专项整治工作动员会和推进会，对专项整治重点工作进行了部署，制定了《政务服务专项整治实施方案》、《政务服务专项整治调研方案》。二是压实整改责任。根据《政务服务专项整治实施方案》工作要求，专项整治领导小组办公室，通过各责任单位上报一报告四清单梳理问题清单，并通知各责任单位进行整治。三是强化问题整改。县政务服务中心根据问题清单，对相关问题进行一一整治，把工作做实、做细、做精。目前，在应进必进、部分办事流程不优、服务质量还不够高、办事信息公开宣传和告知不到位等问题均已颇有成效。县政务服务中心组织落实授权到位，重新梳理各责任单位事项并组织相关事项进驻部门对进驻窗口重新进行授权，共收到34个部门授权书，目前，县政务服务中心进驻事项为2254项；为优化办事流程，中心督促各窗口完善办事指南，并大厅门口设置了办事指南墙，同时在各个窗口放置办事指南、一次性告知书，避免企业和群众办事两头跑问题；积极推广政务服务网、赣服通等线上政务信息公开载体，向群众精准推送政务服务有关信息，通过上户引导企业（个体户）注册惠企通并申领电子印章而推广赣服通平台。2.扎实推进政务服务数字化改革。一是加强政务服务与赣服通关联。按照省政务服务办《赣服通6.0版建设工作方案》部署，主动顺应数字化发展趋势，积极推进大厅窗口、自助终端与赣服通平台对接，推动医疗保障、就业服务、社会保障、医疗健康、交通出行、便民查询等更多重点领域的高频应用上线，赣服通崇仁分厅现已上线本地事项162项，查询办理率100%，注册用户数突破15万，访问量达54.19万次。二是强化江西省政务服务网崇仁分厅服务能力。以省政务服务办开展的2023年度一体化政务服务能力调查评估为契机，围绕服务成效度、办理成熟度、方式完备度、事项覆盖度、办事指南准确度和服务创新度6个方面对江西政务服务网崇仁分厅的内容供给、用户体验和服务效能等进行了全面优化升级，开通县本级2905项依申请类政务服务事项江西政务服务网的网办渠道，网上可办率达100%。三是推进互联网+政务特色平台建设。推动了我县特色营商环境一体化服务平台崇快办微信小程序上线，崇快办汇聚了惠企政策查询、码上评、咨询投诉、企业年报、办事预约、服务地图、诉求直达等功能，极大的为企业和群众办事提供了便利。中心利用崇快办小程序在线上对群众和企业的诉求及时进行了处理、整改，并实地走访了有需求的企业。四是大力推动电子证照应用。现阶段已对接电子证照227种，签发证照207种，电子证照签发率91.19%，启用电子证照事项1202项，其中1201项调用过电子证照，电子证照用证率已达99.92%，高于全省县（市、区）平均值。依托电子证照支撑，大幅缩减了政务服务事项的承诺时限和跑动次数，现依申请类政务服务事项承诺时限压缩比已达96.5%，平均跑动次数仅为0.012。五是不断优化一体化政务服务平台。常态化整改了事项在自然人/法人全生命周期的划分错误、法定办结时限说明填写不规范、权限划分和行使内容填写不完整、行政相对人权力和义务填写不正确、申请材料及审查要点填写不完善等各类问题。3.扎实推进回访机制的创新落实。成立全省首家市场主体满意度回访中心，制定了市场主体满意度回访中心工作制度，通过建立回访机制、完善方式渠道、成立专业回访队伍等，把企业和群众对于政务服务的满意度回访工作形成制度化、规范化、长效化，变被动受理问题为主动发现问题，变等意见为找意见，助推审批质效和市场主体满意度双提升。市场主体满意度回访中心设立以来，共收到群众表扬6次，问题及建议17条，均已整改到位。（二）聚焦增值服务，推动政务服务能力提升1.完善配套服务。在全县推行企业设立、印章刻制、发票申领一站式服务和四免（免费刻章、免费邮寄、免费复印、免费帮代办）服务，实现企业开办1天+零成本，今年全县免费赠送公章555套，占同期新开办企业总数的100%，免费邮寄服务364件，免费复印13万余次。2.健全帮代办服务机制。中心整合信息公开专区企业服务专区惠企政策兑现专区异地通办专区，设置帮代办服务专区，设立了小赣事帮代办服务专窗 展开>>

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