市行政审批服务局2023年工作总结及2024年工作计划.docx简介：
市行政审批服务局2023年工作总结及2024年工作计划2023年，XX市行政审批服务局坚持以人民为中心的发展思想，围绕强基础、优服务、抓创新、树品牌、作示范工作要求，以项目建设提速年和营商环境提质年为抓手，打造最具人情味的政务大厅、最简易实用的智慧政务，让企业和群众身在XX、办事不难，助力XX经济社会高质量发展。一、主要工作情况（一）真抓实干、蹄疾步稳，推进深化改革走深走实。一是持续推进简政放权。对2015年来赋权事项进行调整，赋予乡镇（街道）617项、调整155项、授权派驻机构办理51项，其中永安镇536项、大瑶镇467项、镇头镇49项，一般乡镇权限39项；赋予经开区权限152项、调整95项。持续做好政务服务事项三化工作。动态调整取消19496个、新增引用事项79个，确保引用率、填报率、发布率均为100%。二是打造一件事一次办升级版。巩固现有359项一件事一次办事项成果。全面梳理告知承诺事项清单78个、容缺受理事项清单81个。落实省政府部署的个人、企业和项目的23个主题式、套餐式场景应用，推进新生儿出生一件事一次办，出生一件事实现6个事项一次办。推进政务服务跨省通办，深化湘赣边区域合作，建设湘赣边跨域通办专区，目前我市政务服务跨省通办合作城市名录扩展至163个，跨省通办事项扩充至167个。我市跨省通办办件量1.26万余件，累计办理事项3.7万件。三是推进一窗综办改革。启动政务大厅升级改造，按照群众个人事项和企业法人事项相对集中办理原则，设置8类综合窗，推进一窗综办改革，实现公安、税务等 8 大领域的 1614项政务服务事项实现分类综合受理，为企业群众提供一站式服务，政务服务中心窗口由 182 个减少到 140 个，减少 23%。在乡镇试点一窗综办改革，永安镇设立全省第一个行政审批专窗。四是持续开展走解优行动。开展局长进大厅、干部走流程、我来讲流程、群众找茬子四大行动。开展讲流程、优服务、提效能竞赛，将政策语言转换成群众语言，共收集找茬子意见收集表560份。通过走流程、解难题、优服务活动，累计发现解决问题 126 个。五是建设智慧政务。从办事端审批端管理端三个维度需求出发，推进市乡村三级审批系统建设，梳理我市1244项减证办（免证办）政务服务事项清单，实现32个在线证明开具功能，160类电子证照可共享复用。将政务驿站建设纳入智慧政务项目，在永安、大瑶等设置5个政务驿站，打造15分钟政务服务圈。加强湘易办推广应用，率先启用长沙市首家湘易办线下体验中心，在湘易办上线1936项政务服务事项和周末焰火秀门票预约等357项XX特色服务。六是推进网上中介超市应用。指导400家单位入驻湖南省网上中介超市，入驻中介服务事项91项，全年共发布采购公告1955件。组织21家行业主管部门进行业务培训，常态化处理咨询、撤回事宜，累计共处理咨询投诉40件，撤回129件，驳回641件。通过核查，累计清退中介服务机构3家、记一般失信行为13家。（二）完善机制、创新方式，推进政务公开标准规范。主动公开各类政府信息2.61万余条，受理依申请公开事项224件，发布解读重大政策文件209篇，开展政务公开主题日活动35场；制作拍摄20余期高效办成一件事系列政务小视频，确保办事指南更加易懂易用；规范乡镇（街道）、村（社区）政务服务场所名称和形象标识，目前镇村共设立78个政务公开专窗。严格规范窗口管理，在政务大厅推行10S精益标准化模式，开通绿色通道，提供帮代办服务179912件，致力打造最具人情味政务大厅。（三）人民至上、用心用情，推进热线效能全面提质。发挥12345热线总客服作用，持续精进业务能力,全面深化一呼即应，多维推动未诉先办，进一步擦亮了响应快、服务优、流程便、办理实的政务热线品牌。长沙市委常委、XX市委书记东铁书记针对长沙市与XX市月度情况通报批示5次，热线分管副市长累计调度11次。4月14日，XX市委副书记、市政府市长王雄文在长沙电视台政法频道演播厅现场接听市民15通来电，就市民关心的企业扶持、劳动维权、美丽屋场建设等问题一一解答，并现场进行交办。全年我市12345政务热线共签收工单5.8万余件，回访满意率98.14%；问题解决率87.46%。省一体化平台累计监测办件数61.3万余件，办件承诺压缩率81.53%，办件事项覆盖率87.37%；全市评价总数276667条，主动评价率97.7%，好评率100%。二、2024年工作计划（一）深化改革创新，做强做优服务品牌。加强赋权事项回头看，让权限放得下、接得住、用得好；夯实政务公开基 展开>>

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